FAQ

Organismes partenaires

Communication | Formations et contenus | Image de marque | Facturation | Site Web et console de gestion | Données | Assurances

 

Pourquoi le Réseau Mentorat met-il fin à ses activités? 

Depuis plusieurs mois, nous travaillons à revoir et consolider notre modèle d’affaires. Nous avons exploré différentes avenues (fusions, partenariats, diversification des revenus).   

Malgré ces efforts, les constats demeurent similaires : les revenus ne couvrent pas les dépenses, et les marges de manœuvre financières sont extrêmement limitées.  

Notre modèle repose sur un équilibre entre subventions et revenus autonomes. Dans notre le contexte économique actuel, il n’y a tout simplement pas assez d'opportunités pour générer les revenus autonomes nécessaires à la pérennité de nos opérations. Malgré la passion qui anime notre équipe interne, le niveau d'effort à déployer pour maintenir nos opérations n'est pas soutenable à long terme 

Il y aurait des investissements importants à faire dans les prochains mois pour transformer le modèle actuel (site web, plateforme LMS), et le retour sur investissement resterait encore très incertain.   

En résumé, la marche est trop haute. Le modèle, dans sa forme actuelle, n’est pas viable à long terme, et les conditions du marché ne permettent pas de le soutenir durablement.   

C’est la fin du Réseau Mentorat, mais pas la fin du mentorat.  

Au fil des ans, nous avons construit un réseau de plus de 17 000 personnes. Nous comptons sur les partenaires, les mentor(e)s.  

Nous nous assurerons que tout ce que nous avons bâti au cours de nos 25 années d’existence continue d’exister à travers nos partenaires.  

Quand le Réseau Mentorat cessera-t-il ses activités? 

Le Réseau Mentorat mettra fin à ses activités le 19 décembre 2025. 

Est-ce que cette décision découle de la décision du ministère de l’Économie, de l’Innovation et de l’Énergie (MEIE) de ne pas reconduire son financement à l’égard du Réseau Mentorat? 

La décision de cesser les activités prise par le conseil d’administration repose uniquement sur la capacité de l’organisation à assurer un financement viable. La décision du MEIE de ne pas reconduire son financement est un élément parmi plusieurs : modèle d’affaires, marché, contexte économique, et investissements requis. 

Qu’arrive-t-il aux projets en cours? Des projets en cours seront-ils terminés ou annulés? 

Les projets en cours seront terminés si possible ou annulés selon leur état d’avancement. Une liste détaillée sera communiquée aux parties prenantes. 

Combien de membres du personnel compte l’équipe du Réseau Mentorat et combien sont touchés par cette fermeture?  

L’équipe compte actuellement 8 personnes (DG, 3 membres de l’équipe de direction, 4 employées). Certains postes seront maintenus temporairement pour la transition, mais à terme, tous les postes seront abolis. 

Quelles sont les implications pour les partenaires et les bénévoles? 

Nous communiquerons avec chaque partenaire pour assurer la continuité des services dans la mesure du possible. Les mentor(e)s demeurent essentiels et nous souhaitons que le réseau continue à vivre à travers les organismes partenaires. 

Les mentoré(e)s continueront d’être accompagné(e)s par leur organisme partenaire. 

Qu’arrive-t-il à l’Indice entrepreneurial québécois (et ses déclinaisons)? 

L’Indice entrepreneurial québécois est un outil phare qui a contribué à documenter l’écosystème entrepreneurial au Québec. Nous travaillons actuellement à déterminer où et comment l’Indice sera hébergé et maintenu après la fermeture du Réseau Mentorat.  

Est-ce que la fermeture signifie la fin définitive de la mission ou une relance est envisagée? 

C’est la fin du Réseau mentorat et de la Fondation de l’entrepreneurship, mais pas du mentorat. La mission va se poursuivre à travers un réseau de partenaires. Réseau Mentorat va s’assurer de transmettre tous les outils et contenus construits au cours des dernières années. 

COMMUNICATION ET SOUTIEN

Allez-vous communiquer avec les mentor(e)s et les mentoré(e)s?

Les mentor(e)s ont été avisé(e)s de la cessation des activités du Réseau Mentorat le 13 novembre 2025 à 14 h.

Concernant les mentoré(e)s, nous souhaitons vous permettre de leur communiquer vous-mêmes la nouvelle avant le 24 novembre prochain. Pour ce faire, nous vous invitons à utiliser le modèle de courriel personnalisable suivant.

Nous communiquerons avec les mentoré(e)s le 27 novembre pour les aviser de la fin du frais d’adhésion national, de la fin de la facturation via notre solution de paiement (mode de paiement intégré) et de la gestion de leurs données personnelles (Loi-25). Il s’agit de nos obligations légales.

Quelles mesures mettez-vous en place pour faciliter la transition?

Vous serez invités à une session d’information sur les différents changements en cours (facturation, données, contenus) dans les prochains jours afin que nous puissions vous accompagner dans cette transition.

Qui contacter au besoin?

Au besoin, vous pouvez communiquer avec l’équipe du Réseau Mentorat.

Notez que nous recevons actuellement un volume élevé de messages. Soyez assurés que chaque message sera lu, mais il ne nous sera pas possible de répondre à toutes les demandes.

Jusqu’à quand puis-je communiquer avec l’équipe du Réseau Mentorat?

Vous pouvez communiquer avec l’équipe jusqu’au 19 décembre 2025, la date de fin des activités du Réseau Mentorat. Après cette date, seules les communications en lien avec la facturation seront traitées.

 

FORMATIONS ET CONTENUS 

Est-il possible d’accéder aux contenus et formations du Réseau Mentorat?

Les organismes partenaires, les mentoré(e)s et les mentor(e)s ont accès à la section sécurisée du site Web du Réseau Mentorat incluant tous les contenus jusqu’au 15 décembre 2025. Il est donc possible de télécharger les contenus.

Les contenus de formation sont également disponibles pour téléchargement à partir de la page suivante et sont libres de droits. 

Est-ce que des licences ou ententes formelles seront nécessaires pour continuer à utiliser ces ressources?

Non, aucune licence ou entente formelles n’est nécessaire.

Est-ce que nous pourrons réutiliser les contenus (guides, formations, documents)?

Les contenus du Réseau Mentorat qui sont disponibles pour téléchargement sont maintenant libres de droits. Vous pouvez donc les réutiliser en retirant la marque « Réseau Mentorat » des documents.

Y aurait-il une possibilité que tous les documents soient téléchargeables dans un même fichier?

Les documents sont téléchargeables tels quels sur le site Web et ne seront pas consolidés dans un même lien de téléchargement.

Est-il possible de récupérer les contenus vidéo?

Les vidéos présentes sur la chaîne YouTube et la page Facebook du Réseau Mentorat ne seront plus accessibles après la fermeture de ces comptes en janvier 2026. Au même titre que pour les photos, les personnes et/ou partenaires présents dans ces vidéos ont conclu une entente ou signé une décharge autorisant seulement le Réseau Mentorat à utiliser leur image. Vous ne pouvez pas les télécharger ou les utiliser.

Qui va s’occuper de la formation des mentor(e)s maintenant?

La formation des mentor(e)s devra être assurée par votre organisme étant donné que le Réseau Mentorat cesse toutes ses activités, incluant la formation. Pour vous soutenir, vous pouvez télécharger différents contenus sur notre site Web jusqu’au 15 décembre 2025 :

• Espace Mentor(e)s
• Espace Chef(fe)s mentor(e)s
• Médiathèque
• Trousse d’animation des mentor(e)s

Est-ce qu'il existe des enregistrements des formations?

Il n’y a pas d’enregistrements disponibles des formations, puisqu’il s’agissait d’activités expérientielles basées sur les échanges et les exercices.

Si un(e) mentor(e) est inscrit(e) à un atelier de perfectionnement en novembre, aura-t-il lieu? 

Les ateliers de novembre ont été annulés.

Est-ce que je peux être mis en relation avec d’autres responsables de mentorat pour échanger?

Vous pouvez consulter notre liste de points de service sur notre site Web pour connaître les noms et coordonnées des responsables de mentorat.

 

IMAGE DE MARQUE

Peut-on conserver ou utiliser le logo et l’identité visuelle du Réseau Mentorat? Y aura-t-il des restrictions sur l’utilisation de la marque dans les communications futures?

Comme l’organisation cessera ces activités, il est préférable de retirer toutes mentions (y compris les adresses internet ou courriel) ou éléments visuels liés à la marque Réseau Mentorat (logos « Membre du », régionaux et officiel). Aucune organisation ne peut s’approprier la marque Réseau Mentorat.

Est-il permis d’adapter les outils à l’image de notre organisme (branding) ou de les intégrer dans nos propres systèmes?

Oui, cela est permis.

Peut-on utiliser les photos qui apparaissent dans vos publications ou documents (sont-elles libres de droits)?

Les mentor(e)s et des mentoré(e)s, qui apparaissent en photo sur le site web ou dans d’autres documents, ont signé une décharge autorisant seulement le Réseau Mentorat à utiliser leur image. Vous ne pouvez donc pas les utiliser. 

Les photos génériques ont été achetées par le Réseau Mentorat sur des sites d'achats de photos. Vous ne pouvez donc pas les télécharger ou les utiliser.

 

FACTURATION

Quels sont les changements liés à la facturation dans ce contexte?

À partir du 1^er décembre 2025, aucune transaction ne sera réalisée sur PayPal, que ce soit pour l’adhésion, le renouvellement ou l’abonnement mensuel au mentorat. À pareille date, il n’y aura plus de frais d’adhésion national perçu et de ristourne versée.

Que doivent prévoir les organismes au niveau de la facturation?

Pour les organismes en mode de paiement intégré

Vous devrez mettre en place une solution de paiement pour percevoir les frais de mentorat (s’il y a lieu) auprès des mentoré(e)s. Vous devrez également déterminer si vous percevrez le même montant ou non.

Le champ « Commentaires facturation » dans la fiche « Mentoré » pourra vous indiquer au besoin des précisions sur des cas particuliers de facturation afin d’avoir les informations à jour.

La gestion du paiement de façon autonome vous apportera une plus grande flexibilité au niveau des modalités de paiement et une vue d’ensemble de votre facturation, favorisant un meilleur contrôle.

En gérant tous les aspects du mentorat, vous renforcerez votre relation avec les mentoré(e)s et améliorerez leur expérience (un seul point de contact et une solution de paiement plus flexible).

Pour tous les organismes

Le retrait de la ristourne et du frais d’adhésion nationale simplifiera la gestion comptable en lien avec le service de mentorat.

Est-ce qu’il y a un impact sur les coûts de mentorat?

Chaque organisme partenaire est libre d’adapter les coûts liés à son service de mentorat local. Il pourra communiquer avec les mentoré(e)s ses modalités de paiement (coût, fréquence, mode de paiement, etc.) qu’il y ait un changement ou non.

À quel moment verserez-vous les ristournes et les frais locaux (s’il y a lieu)?

Vous recevrez les pièces justificatives et le versement de la ristourne pour la période du 1^er avril au 30 novembre 2025 entre le 15 décembre 2025 et le 30 janvier 2026. Les organismes en mode de paiement intégré recevront également le versement du remboursement des transactions PayPal effectuées pendant cette période.

Comment un(e) mentoré(e) peut accéder à une facture pour les frais de mentorat encourus avant le 1^er décembre 2025 (mode de paiement intégré)?

Les mentoré(e)s pourront trouver leur facture du Réseau Mentorat dans leur compte PayPal en suivant les étapes ci-dessous. Voici les étapes à leur communiquer pour ce faire :

Pour afficher et télécharger tous les rapports sur le Web :

• Accédez à Historique.
• Cliquez sur l'icône Télécharger.
• Cliquez sur Personnaliser.
• Sélectionnez le rapport qui vous convient le mieux.
• Suivez les invites pour créer ou générer votre rapport.
• Lorsque le rapport est prêt, cliquez sur Télécharger.

Pour télécharger vos relevés mensuels sur le Web :

• Accédez à paypal.com/reports/accountStatements.
• Cliquez sur Demander à côté du mois que vous recherchez.
• Lorsque le rapport est prêt, cliquez sur Télécharger.

Vous pouvez télécharger un rapport de votre activité de transactions pour les sept dernières années au format PDF, Quicken, QuickBooks, sous forme de fichier CSV ou TAB. Votre demande peut inclure jusqu'à 12 mois d'activité à la fois.

S’ils ont créé une entente de paiement en mode invité à partir de leur carte de crédit, ils ou elles peuvent communiquer avec nous d’ici le 15 décembre 2025 pour faire produire une facture : info@reseaumentorat.com.

Jusqu’à quand un(e) mentoré(e) peut demander un remboursement pour des frais de mentorat?

Le Réseau Mentorat et ses partenaires s’engagent à rembourser les frais d’adhésion en fonction des conditions suivantes (conditions de vente) :

1. Refus de la candidature à la suite du processus de qualification :

Advenant la non-admissibilité du candidat ou de la candidate au programme de mentorat pour entrepreneurs, la Fondation (Réseau Mentorat) s’engage à le ou la rembourser intégralement dans les 30 jours suivant la date du refus. Si le paiement a été effectué directement auprès du point de service, ce dernier est responsable de rembourser tous les frais encourus au candidat. Dans ce cas, un remboursement pourrait avoir lieu au plus tard le 31 décembre 2025.

Pour obtenir un remboursement, la personne doit communiquer par courriel au info@reseaumentorat.com.

2. Insatisfaction du service de mentorat pour entrepreneurs dans les 90 jours suivant le début d’une dyade. 

Toutefois, advenant le cas où la personne mentorée n’est pas satisfaite de la relation mentorale avec le ou la mentore qui lui a été assigné, il lui est possible de demander un nouveau jumelage en communiquant avec le ou la responsable de son point de service.

Après trois mois, la Fondation (Réseau Mentorat) ne rembourse plus la somme. Dans ce cas, un remboursement pourrait avoir lieu au plus tard le 1^er mars 2026.

Que se passe-t-il pour les mentoré(e)s bénéficiant d’une gratuité ou d'un rabais en cours grâce à un programme subventionné (Secrétariat à la jeunesse, rabais local, etc.)?

Les mentoré(e)s concerné(e)s continuent de bénéficier de la gratuité au mentorat ou du rabais appliqué en fonction des paramètres du programme subventionné auquel il ou elle s’est inscrite. Les organismes ont déjà reçu les montants associés à ces programmes au cours des derniers mois et doivent donc honorer leur engagement.

 

SITE WEB ET CONSOLE DE GESTION

Jusqu’à quand puis-je accéder au site Web et à la console de gestion du Réseau Mentorat?

La section sécurisée du site Web du Réseau Mentorat et la console de gestion seront disponibles jusqu’au 15 décembre 2025. Vous devez ainsi télécharger vos rapports de mentor(e)s et mentoré(e)s d’ici cette date. À partir du 16 décembre, vos accès seront retirés.

Le site Web public sera quant à lui disponible jusqu’au 15 janvier 2026.

Est-ce que l’adhésion des mentoré(e)s sur le site Web du Réseau Mentorat est toujours possible?

Le formulaire d’adhésion pour devenir mentoré(e)s ou mentor(e)s est disponible jusqu’au 1^er décembre 2025. Par la suite, chaque organisme pourra mettre en place une solution d’inscription et un outil de gestion du mentorat.

Est-ce que le renouvellement des mentoré(e)s sur le site Web du Réseau Mentorat est toujours disponible?

Le formulaire de renouvellement pour les mentoré(e)s est disponible jusqu’au 1^er décembre 2025. Notez qu’aucun avis courriel ne sera désormais envoyé pour aviser les mentoré(e)s d’un renouvellement.

Puis-je avoir accès à la liste des champs des fiches mentor(e)s et mentoré(e)s?

Afin que vous puissiez créer vos formulaires d’inscription et votre outil de gestion du mentorat, vous pouvez consulter le document suivant vous indiquant l’ensemble des champs des fiches mentor(e)s et mentoré(e)s. 

Est-ce que les rapports incluent l’ensemble des informations disponibles dans la console de gestion?

Les rapports mentor(e)s et mentoré(e)s incluent la majorité des informations disponibles dans les fiches de la console. Certaines informations restent inaccessibles et ne pourront pas être ajoutées aux rapports. Ces rapports peuvent être téléchargés à partir du module « Rapports des mentorés et mentors ».

Concernant le mentorat de groupe, vous pouvez également télécharger des rapports par cohorte à partir du module « Gestion des cohortes ».

Concernant les activités et formations, vous pouvez également télécharger des rapports par événement à partir du module « Gestion des activités et formations ».

Si vous souhaitez consulter la liste des renouvellements à venir, consultez l’onglet « Renouvellements à venir » du module « Suivi de transactions ».

 

DONNÉES

Quel est votre protocole de conservation et de destruction des données personnelles?

Les renseignements personnels que la Fondation de l’entrepreneurship (Réseau Mentorat) a collectés auprès des mentoré(e)s, mentor(e)s et organismes partenaires sont conservés dans un environnement sécurisé.   

Ces données sont conservées pour une durée déterminée pour les finalités suivantes : 

• Suivi de la commande / fins fiscales 
• Informations
• Contact 

Après le délai nécessaire, elles seront détruites selon les lois en vigueur. 

Dois-je demander à nouveau l’autorisation d’utiliser les données personnelles de mes mentoré(e)s et mentor(e)s?

Lors de leur adhésion, les mentor(e)s et mentoré(e)s ont accepté la politique de confidentialité du Réseau Mentorat indiquant que les données collectées servent à produire un profil personnel des mentors et mentorés, sont utilisées aux fins de jumelage et de communication entre les membres.

En tant que partenaire du Réseau Mentorat, vous vous êtes engagés lors de la signature de votre entente à respecter la politique de confidentialité des données.

Selon la Loi-25, si vous souhaitez utiliser les données à d’autres fins que celles mentionnées au départ lors de la collecte, vous êtes dans l’obligation de demander une nouvelle autorisation en énonçant les raisons.

Vous pouvez consulter le site suivant pour plus d’informations sur vos obligations sur la gestion des données personnelles en tant qu’entreprise dans le cadre de la Loi-25.

ASSURANCES

Quelle est la date de la fin de l’assurance erreur et omission pour les mentor(e)s ?

La fin de l’assurance erreur et omission est le 19 décembre 2025, date de la fermeture des opérations du Réseau Mentorat.

Auprès de qui peut-on obtenir une assurance erreur et omission ?

Il s'agit du même type d'assurance erreur-omission que celui de vos administrateurs ou de votre assurance professionnelle. Nous vous invitons à évaluer vos options auprès de votre courtier d'assurances puisque votre réalité organisationnelle n'est pas la même que celle du Réseau Mentorat qui devait assurer tous les mentor(e)s de la province.